Emócie počas pohovoru | seriál | 1. časť | STRACH

Poznáte ten pocit, keď uchádzač vyzerá v životopise skvele. A potom príde na pohovor a cítite z neho strach, neistotu, stres. 

Okrem potvrdenia potrebných hard skills musíme my recruiteri sledovať u uchádzača na pohovore veľmi veľa vecí a nie vždy je to jednoduché. Sústrediť sa na dobre položené otázky, získané odpovede od uchádzača, čítanie jeho neverbálnej komunikácie, či jednotlivých mikroexpresií.

Niekedy sa stáva, že nám je uchádzač len jednoducho sympatický a od začiatku máme tendenciu mu "nadržiavať". Prípadne si uchádzača počas pohovoru začneme idealizovať. Nezachádzame príliš do detailov, aby sme ho "nevyplašili".

Lebo lepšieho totiž nemáme,  viac času nemáme, či jednoducho z nepozornosti si zakrývame oči pred drobnými zlyhaniami. A potom, v reálnom živote sa prebudíme a nestíhame sa čudovať, akého kolegu sme to do tímu pozvali. 

Ako teda na to?

• Na pohovore je podstatné rozhodovať nie len srdcom, ale aj logikou a teda rozumom. 
• Dobre urobený pohovor nám totiž šetrí peniaze. Nemalé peniaze.
• Dobre položené otázky, tak isto. 
• A dobrá znalosť a schopnosť čítania neverbálnej komunikácie a mikroexpresií dvojnásobne. 

Spolu s Dušanom Straňákom sme pripravili seriál Emócie počas pohovoru, kde sme si jednotlivé emócie podrobne rozobrali z pohľadu neverbálnej komunikácie, mikroexpresií ale aj praktického pohľadu očami recruitera. 

Prijmite naše pozvanie a jednoducho zefektívnite pracovné pohovory, ktoré realizujete. 

STRACH - počas pohovoru 

? Ako a kedy môžeme túto emóciu najčastejšie pozorovať
Nie sme náhodou my sami tvorcovia strachu? 
? Ako by sme naň mali reagovať
Aký je rozdiel, ak spozorujeme strach na začiatku alebo počas pohovoru? 
? Čo vlastne môžeme sledovaním a správnou reakciou na jednotlivé mikroexpresie získať a ako ich rozpoznať?

Neverbálna komunikácia - najčastejšie prejavy strachu/ nervozity/ stresu

• Stláčanie rúk
• Sedenie na kraji stoličky
• Schovávanie hlavy medzi plecia - "chcem byť ako keby málo viditeľný"

• Zakrývanie úst
• Zavretý postoj - trenie si dlaní, prekrížené prsty, ...

Nie som ja ako recruiter vedome či nevedome tvorca strachu? 

Ak vystupujem príliš dominantne/ s prejavmi hnevu:

• Ukazovanie prstom 
• Ruky za hlavou
• Ruky v strieške

• Sekanie rukou, rukami
• Vraštenie obočia
• Sedenie s preloženými nohami (ako Steve Jobs napríklad)

Vedome tak môžeme vyprovokovať uchádzača k tomu, že sa začne báť. 

Strach a jeho mikroexpresie

• Nevedomé pohyby svalov trvajúce menej ako ½ sekundy
• Signál o tom, že práve prebieha emócia
• Viac ako 50 rokov výskumu
• Haggard a Isaacs, Paul Ekman, David Matsumoto, Wallace Friesen, Carl-Herman Hjortsjö, Charles Darwin...

Ako by sme mali reagovať na prejavy strachu počas pohovoru?  

Z pohľadu recruitera

na začiatku pohovoru...

Rozlišujeme, či strach pozorujeme na začiatku nášho stretnutia alebo uprostred pohovoru s uchádzačom. Práve na začiatku totiž môže ísť o prirodzenú trému, či strach z nepoznaného. Netreba ho však prehlaidnuť ale naopak pokúsiť sa atmosféru uvoľniť. 

• Ponúknuť kávu, čaj, vodu, ...
• Upraviť si postoj ( úsmev napríklad)
• Small talk ( Akú ste mali cestu? Našli ste parkovacie miesto?)

tip: Small talk  - Nájdite si v životopise uchádzača jednu informáciu, ktorú spomeniete hneď na začiatku - napríklad čo sa týka  bydliska. ( Bola som v Banskej Bystrici pred pár rokmi, to námestie je tam krásne. Ešte stále je ten asfalt zelený? Alebo už stratil farbu? :-) ) 

počas pohovoru...

Oveľa dôležitejšia je práca so spozorovaným strachom počas pohovoru. Môže sa stať, že položíme otázku a uchádzač sa jednoducho zľakne. Bola to pre nás kľúčová otázka?

Ak nie, jednoducho zmeňme tému a prejdime na otázky z inej oblasti.  

Ak však môže byť pre nás táto informácia dôležitá, nenechajme sa odradiť.

• Pýtajme sa ďalej.
• Položme otázku inak. 
• Priamo pomenujme, že vidíme, že sa ucházdzač zľakol.

A ak je jeho odpoveď možno vypovedaná pod strachom a je nedostatočná, dajme mu možnosť, aby danú situáciu dovysvetlil. 

vedomé vyvolanie strachu/stresu ...

Sú naopak situácie, keď je vyvolanie strachu/stresu naším záujmom. Špecifické pozície ako manažéri, obchodníci zákaznícky/reklamačný servis a pod., si vyžadujú zvládanie určitého napätia. Vtedy potrebujeme vedieť ako ucházdač dokáže reagovať v stresových situáciách. Keď vieme, že povaha danej práce si to vyžaduje, vedome pokladáme otázky, ktoré skúmajú rýchle rozhodovanie, rozhodovanie a komunikáciu pod stresom, prípadne zachovanie sa v konfliktnej situácii.

Tip pre uchádzača: Je pre Vás absoslvovanie pohovoru stresujúce? cvmango.com Vás dokáže na takúto situáciu pripraviť. V rámci kariérneho poradenstva sa vieme individuálne pozrieť na akúkoľvek oblasť a poradiť Vám na mieru. 

V ďalšej časti nášho seriálu sa venujeme emócii PREKVAPENIE. 

#pohovor #mikroexpresie #neverbalnakomunikacia #strach #nervozita #pohovorvlastnymiocami #cvmango