Manažér call centra / Oblastný manažér

cvmango ID: 5533

Uchádzača overíme na vašu žiadosť

Pracovné skúsenosti / Work experiences
10/2019 - 03/2020

Lektor / Školiteľ

Zameranie spoločnosti: Spracovanie dát, poskytovanie serverového priestoru na internete a súvisiace služby

  • školenie zamestnancov na obsluhu terminálu a zmeny aplikácie

10/2018 - 9/2019

Krajský manažér

Zameranie spoločnosti: Ostatné pomocné činnosti finančných služieb okrem poistenia a dôchodkového zabezpečenia

  • aktívne získavanie nových zákazníkov
  • komunikácia so zákazníkom emailom, telefonicky a osobne
  • vedenie obchodných stretnutí
  • príprava cenových ponúk
  • riešenie požiadaviek a reklamácií klienta
  • starostlivosť a zodpovednosť za získaných klientov
  • marketingové aktivity v regióne

04/2017 - 09/2018

Manažér pobočky

Zameranie spoločnosti: Poradenské služby v oblasti podnikania a riadenia

  • komplexné zabezpečovanie chodu pobočky
  • realizácia výberových pohovor
  • zaškolenie nových zamestnancov v oblasti telemarketingu
  • riadenie tímu realizujúceho biznis aktivity
  • vedenie tréningov v oblasti predajných a komunikačných zručnosti
  • príprava motivačných súťaží, komunikačných tréningov
  • príprava a nastavenie projektov pred ich spustením
  • nastavenie interných procesov
  • spracovanie reportingu
  • komunikácia s klientom
  • vedenie obchodných stretnutí

06/2015 - 08/2017

Koordinátor pobočky

Zameranie spoločnosti: Činnosti agentúr sprostredkujúcich zamestnania

  • realizovanie náboru nových pracovníkov
  • kontrola a podpora pracovníkov
  • reporting
  • príprava podkladov pre mzdy a fakturáciu klientovi
  • zodpovednosť za dodržiavanie BOZP a nosenia OOPP
  • nastavovanie procesov a ich zlepšovanie v komunikácii s klientom

12/2013 - 04/2015

Collector – vymáhanie pohľadávok

Zameranie spoločnosti: Ostatné peňažné sprostredkovanie

  • telefonické kontaktovanie klienta
  • zisťovanie dôvodu omeškania alebo nezaplatenia záväzku voči banke
  • návrh a dohodnutie riešenia vzniknutej situácie
  • poradenstvo klientom pri zabezpečení úhrad pohľadávok

09/2011 - 02/2014

Majiteľ predajne

Zameranie spoločnosti: Bufet

  • zabezpečenie chodu predajne – objednávanie, dovoz tovaru, spotrebného materiálu, realizácia inventúry
  • komunikácia s príslušnými štátnymi orgánmi (daňový úrad, sociálna poisťovňa, zdravotná poisťovňa ....)
  • komunikácia s dodávateľmi
  • obsluha zákazníkov

09/2008 - 11/2013

Senior supervízor call centra

Zameranie spoločnosti: Prieskum trhu a verejnej mienky

  • príprava, organizácia a realizácia vstupných pohovorov s kandidátmi
  • vedenie školení zamestnancov a uchádzačov o zamestnanie
  • manažovanie tímu supervízorov a zamestnancov
  • vedenie tréningov v oblasti predajných a komunikačných zručnosti
  • analyzovanie a vyhodnocovanie výkonnosti zamestnancov
  • monitorovanie komunikácie, spätná väzba a koučing operátorov
  • príprava podkladov pre mzdové oddelenie
  • nastavovanie pravidiel a interných predpisov
  • zastupovanie manažéra call centra v prípade neprítomnosti
  • spracovávanie klientských databáz
  • reporting vedeniu spoločnosti

09/2004 - 04/2007

Sprostredkovateľ poistenia

Zameranie spoločnosti: Činnosti investičných manažérov

  • poskytovanie odborného poradenstva klientom
  • podpora predaja vybraných produktov a služieb
  • vypracovanie poistné zmluvy s individuálnymi klientmi
  • poskytovanie klientského servisu
  • využívanie aktívneho oslovenia pri komunikácii s klientom

Vzdelanie / Education
2005 - 2010

Fakulta manažmentu

Manažment - marketing
2001 - 2005

Obchodná akadémia

Ekonomické a obchodné služby
1997 - 2002

Kurz: Anglický jazyk