Procesné riadenie / Business Project Reengineering

cvmango ID: 5919

Uchádzača overíme na vašu žiadosť

Pracovné skúsenosti / Work experiences
07/2019 – 12/2019

Konzultant

Zameranie spoločnosti: IT

  • Analýza procesov, zber informácií – účtovnícke a právne procesy, požiadavky rôznych oddelení a vedenia spoločnosti
  • Projektová a biznis analýza
  • Prehodnotenie a implementácia projektu
  • Vytváranie procesných máp
  • Vytváranie projektovej dokumentácie
  • Účasť na vývoji softvéru a jeho testovanie

01/2019 – 06/2019

Konzultant

Zameranie spoločnosti: Neuvedené

  • Reštrukturalizácia rodinnej firmy s dlhou históriou
  • Analýza predaja, marketing a nastavenie prevádzky

07/2015 – 12/2017

Billing and SST Analyst

Zameranie spoločnosti: Telekomunikácie

  • Projekt manažment
  • Biznis analýzy
  • Plánovanie projektov, manažment, podpora, dokumentácia
  • Manažment projektového tímu 30 ľudí – zamestnancov firmy & dodávateľov
  • Preskúmanie procesov – analýza existujúcich procesov, identifikácia nedostatkov
  • Optimalizácia procesov, vytváranie novej architektúry procesov
  • Doručenie procesov a monitorovanie – uvedenie do praxe, manažment databázy problémov, zoznam položiek akcií, správa statusu
  • Nachádzanie účinných a efektívnych riešení firemnej prevádzky
  • Analýza nákladov a výdavkov
  • Participácia na analýze a tvorbe špecifikácií pre funkcionalitu a postupy pri tvorbe obchodných dokumentov
  • Vývoj nových dôležitých obchodných dokumentov, ich architektúra a funkcionalita
  • Vytváranie nových operačných postupov prostredníctvom automatizácie
  • Zbieranie potrieb a identifikácia požiadaviek rôznych oddelení firmy, ich spracovanie
  • Kontaktná osoba medzi IT oddelením ako jeho súčasť, ostatnými oddeleniami firmy a dodávateľmi
  • Manažment testovania riešení s/ako koncový užívateľ
  • Participácia na údržbe a podpore procedúr existujúcich procesov
  • Spolupráca a negociácia s dodávateľmi
  • Získavanie nových dodávateľov
  • Vytváranie obchodných a zákazníckych vzťahov

02/2012 – 07/2015

Billing and Collection Specialist

Zameranie spoločnosti: Telekomunikácie

  • Analýza zákazníckeho správania, analýza produktov, analýza procesov
  • Zavádzanie najlepších praktík v oblasti firemnej fakturácie a vymáhania nedoplatkov
  • Manažment projektového tímu 20 ľudí – zamestnancov firmy & dodávateľa
  • Manažment aktivít a procesov spojených s mesačnou fakturáciou
  • Vymáhanie nedoplatkov – tvorba reportov a súvisiacich aktivít
  • Spracovanie zákazníckych platieb, preplatkov, platobných úprav, tvorba manuálnych faktúr
  • Vývoj a zdokonaľovanie procesov
  • Asistencia pri kalkulácií rozpočtu oddelenia
  • Business Development, Business Intelligence
  • Projekt manažment – projekty oddelenia, firemné i korporátne projekty
  • Súčasť tímu IT projektu – tvorba ticket systému k riešeniu podpory
  • Finančné projekty – reporting a analýzy
  • Zákaznícka podpora – hromadné procesy, riešenie individuálnych zákazníckych prípadov, tvorba pozitívnej zákazníckej skúsenosti
  • Marketingové projekty, tvora oficiálnej zákazníckej komunikácie
  • Tvorba tréningového materiálu, poskytovanie školení členom tímu
  • Kooperácia s dodávateľmi

07/2010 – 01/2012

Project Support pre UPC DTH PROJECT

Zameranie spoločnosti: Činnosti stredísk poskytujúcich služby prostredníctvom telefónu - call centrá

  • Asistent projekt manažéra
  • Podpora projektu Billing & Collection (fakturácia zákazníkov a vymáhanie nedoplatkov)
  • Kompetencia a zodpovednosť pri spracovaní zákazníckych požiadaviek spojených s Billing & Collection
  • Kontrola a vydávanie manuálnych faktúr
  • Koordinácia Billing Operations tímu
  • Konzultácie prípadov komplikácií s fakturáciou jednotlivých zákazníkov s agentami zákazníckeho centra
  • Asistencia na projekt manažmente
  • Kontaktná osoba pre spojenie s obchodným partnerom
  • Preklad obchodných dokumentov
  • Asistencia na prijímaní nových členov tímu

Vzdelanie / Education
2013 – 2015

Program Ekonomika a manažment

MSc: Biznis manažment
2010 - 2013

Ústav politických vied

Bc.: Medzinárodné vzťahy